HaloITSM är en plattform för IT Service Management som samlar hela IT-avdelningens tjänsteleverans på ett ställe både molnbaserad och on-prem (On-premises). Plattformen är byggd enligt ITIL och hanterar incidenter, serviceförfrågningar, problem och förändringar i samma strukturerade flöde.
Till skillnad från många äldre ITSM-verktyg är alla moduler inkluderade från start – servicedesk, självserviceportal, kunskapsbas, CMDB, SLA-hantering, rapportering och integrationer. Ni betalar inte extra per funktion, och ni konfigurerar plattformen själva utan att behöva konsulttimmar för varje litet flöde.
HaloITSM används av över 125 000 team i fler än 75 länder och kan driftas som SaaS, i egen molnmiljö (Azure, AWS, Google Cloud) eller helt on-premise.
Därför väljer nordiska organisationer HaloITSM
Allt ingår från dag ett. Ingen modulprislista, inga överraskningar när ni vill aktivera problemhantering eller CMDB. Funktionaliteten finns där, redo att slås på när ni är redo.
Konfigurerbar utan konsult. Arbetsflöden, formulär, SLA:er och portaler byggs om av er egen personal. Plattformen växer i takt med verksamheten i stället för att låsa fast er i den process ni hade när ni skrev avtalet.
AI som gör faktisk nytta. Halo AI kategoriserar ärenden, föreslår lösningar ur kunskapsbasen och sammanfattar långa ärendetrådar. Mindre tid på triagering, mer tid på det som faktiskt kräver en människa.
Full ITIL-täckning. Incident, request, problem, change, release och asset – i strukturerade processer med spårbarhet hela vägen. Fungerar lika bra för den som ska klara en revision som för den som bara vill sluta jaga ärenden i mejlkorgen.
Datalagring inom EU. Kan driftas inom EU eller helt i egen miljö. Relevant för offentlig sektor, reglerade branscher och organisationer som arbetar med NIS2-krav.
Funktioner i HaloITSM
Ärendehantering och servicedesk. Omnikanal – e-post, portal, telefon, chatt och Microsoft Teams i samma vy. Automatisk kategorisering, prioritering och tilldelning gör att rätt ärende hamnar hos rätt person utan manuell sortering.
Incidenthantering. Strukturerad hantering av avbrott och störningar med prioritering efter påverkan och brådska, automatisk eskalering och koppling till bakomliggande problem. Större incidenter kan hanteras som major incidents med egna kommunikationsflöden.
Problemhantering. Återkommande incidenter kopplas till en gemensam grundorsak. Kända fel dokumenteras med tillfälliga lösningar så att servicedesken slipper utreda samma sak två gånger.
Förändringshantering. Godkännandeflöden, CAB-stöd, förändringskalender och riskbedömning. Varje förändring får en spårbar historik – vem som begärde den, vem som godkände den och vad som faktiskt gjordes.
CMDB och tillgångshantering. Överblick över hårdvara, mjukvara, licenser och beroenden mellan system. Ni ser vad en planerad förändring faktiskt påverkar innan ni genomför den, och vilka tjänster som ligger nere när en server slutar svara.
SLA-hantering. Svars- och lösningstider per avtal, tjänst eller prioritet. Automatisk eskalering innan ni bryter ett SLA – inte efter. Uppföljningen sker löpande i stället för i efterhand.
Självserviceportal. Vitmärkt portal där verksamheten själv anmäler ärenden, följer status och beställer ur tjänstekatalogen. Färre samtal till servicedesken och snabbare svar för användaren.
Kunskapsbas. Lösta ärenden blir artiklar, artiklar blir färre ärenden. Sökbar för både agenter och slutanvändare, med möjlighet att styra vilka artiklar som är interna och vilka som publiceras utåt.
Rapportering och dashboards. Egna rapporter, schemalagda utskick och realtidsvyer. Följ upp belastning, lösningstider, SLA-efterlevnad och kvalitet – underlag som håller för både ledningsgrupp och revision.
Integrationer och teknisk miljö
HaloITSM har färdiga integrationer mot Microsoft 365, Entra ID, Microsoft Teams, Azure DevOps, Jira, Slack, NinjaOne och hundratals andra system. Utöver det finns ett öppet REST-API för det som behöver byggas specifikt.
Inloggning sker med SSO via Entra ID, Okta, Google eller SAML 2.0, och användare kan synkroniseras automatiskt från er katalogtjänst. Det innebär att nyanställda får rätt behörighet utan manuell handpåläggning – och att avslutad personal faktiskt förlorar sin.
Plattformen kan driftas som SaaS, i er egen molnmiljö i Azure, AWS eller Google Cloud, eller helt on-premise i egen datahall.
Säkerhet, GDPR och efterlevnad
För många nordiska organisationer avgörs valet av ITSM-plattform lika mycket av efterlevnadskrav som av funktionalitet.
HaloITSM kan driftas med datalagring inom EU, vilket förenklar GDPR-efterlevnaden avsevärt jämfört med lösningar som lagrar personuppgifter utanför unionen. Behörigheter styrs granulärt per roll, team och ärendetyp, och all aktivitet loggas med full spårbarhet – en förutsättning för både intern revision och ISO 27001-arbete.
Organisationer som omfattas av NIS2 använder ofta ITSM-plattformen som nav för incidentrapportering, eftersom kraven på dokumentation och tidsatt rapportering går att bygga direkt in i arbetsflödena.
HaloITSM för offentlig sektor
Kommuner, myndigheter, lärosäten och vårdorganisationer använder HaloITSM för sin interna IT-leverans. Kombinationen av datalagring inom EU, granulär behörighetsstyrning, full spårbarhet och möjligheten till on-premise-drift gör plattformen lämplig för upphandlad och reglerad verksamhet.
Vi har erfarenhet av att svara på krav i offentliga upphandlingar och kan hjälpa er formulera en kravspecifikation som beskriver behovet snarare än en viss leverantörs funktionslista.
HaloITSM eller HaloPSA – vilket passar er?
Det här är den vanligaste frågan vi får, och skillnaden är enklare än många tror.
HaloITSM är byggt för interna IT-avdelningar. Ni levererar IT-tjänster till er egen organisation, och fokus ligger på ITIL-processer, intern SLA-uppföljning och tjänstekatalog.
HaloPSA är byggt för IT-leverantörer och MSP:er. Ni levererar IT-tjänster till externa kunder, och fokus ligger på avtalshantering, tidrapportering, fakturering och lönsamhet per kund.
Levererar ni IT till kollegor? HaloITSM. Levererar ni IT till kunder som betalar faktura? HaloPSA. Osäker? Hör av er – vi säljer båda och har ingen anledning att styra er fel.
Varför MSP Nordics som partner?
Halo säljs av många. Distribueras av få. Och ingen i Norden har gjort det lika länge som vi.
Halo lanserade HaloITSM 2019. Samma år blev MSP Nordics distributör i Norden. Vi är idag regionens största distributör av plattformen, auktoriserad för Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island, och utsedd av Halo till Specialist Partner.
Det är inte en meritlista för sakens skull. Det betyder något konkret för er:
- Vi har sett vad som håller. Sju år med samma plattform, från lansering till idag, ger en kunskap som inte står i någon produktmanual: vilka konfigurationer som fungerar över tid, och vilka som blir en teknisk skuld om två år.
- Vi tar hela migreringen. Från ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Ivanti, Zendesk eller TOPdesk. Datamappning, export, import och kvalitetssäkring.
- Vi finns i er tidszon. Support på svenska, norska, danska och engelska. Ingen ärendekö i en annan världsdel.
- Vi rådger om licensiering. Rätt modell och rätt volym från början. Det är billigare att tänka efter före.
- Vi finns kvar efteråt. Löpande support, vidareutveckling och optimering – inte bara en driftsättning och sedan tystnad.
Så går en implementation till
Behovsanalys. Vi kartlägger era processer, volymer och integrationsbehov. Kostnadsfritt, och utan att ni behöver ha bestämt er.
Demo i er kontext. Inte en generisk säljdemo – vi visar plattformen utifrån era faktiska flöden.
Testmiljö. Trettio dagars kostnadsfri utvärdering med samtliga moduler aktiverade.
Konfiguration. Arbetsflöden, SLA:er, tjänstekatalog, portal och integrationer sätts upp. Quick-start eller fullt skräddarsytt beroende på behov.
Migrering. Ärendehistorik, användare, tillgångar och kunskapsartiklar flyttas från ert nuvarande system.
Utbildning och drift. Utbildning av agenter och administratörer, följt av löpande support och vidareutveckling.
En quick-start med standardflöden kan vara i drift på några veckor. En större implementation med migrering av historik, komplexa integrationer och flera avdelningar tar vanligtvis två till tre månader.
Sitter ni redan i ett annat system?
Det gör de flesta som hör av sig till oss. Ingen byter ITSM-plattform för att det är roligt – man byter för att något inte fungerar.
Från ServiceNow handlar det oftast om kostnad och komplexitet i förhållande till faktiskt behov. Från Jira Service Management om svag ITIL-täckning utanför utvecklingsflöden. Från Ivanti eller Cherwell om åldrande gränssnitt och kostsam vidareutveckling. Från Zendesk om att verktyget är byggt för kundsupport snarare än intern IT. Från TOPdesk om behov av mer flexibel konfiguration.
Vi tar fullt ansvar för migreringen – datamappning, säker export och minimal påverkan på den dagliga driften. Ärendehistorik, tillgångar, kunskapsartiklar och kontakter följer med.
Vanliga frågor om HaloITSM
Vad kostar HaloITSM?
HaloITSM licensieras per agent, alltså per person som arbetar i systemet. Slutanvändare som skickar in ärenden kostar ingenting. Priset beror på antal agenter, valda moduler och avtalslängd. Kontakta oss för en offert baserad på er situation – ni får ett konkret pris, inte ett spann.
Finns HaloITSM på svenska?
Ja. Gränssnittet finns på svenska, och självserviceportalen kan sättas upp på flera språk parallellt – praktiskt för organisationer med verksamhet i flera nordiska länder.
Var lagras datan?
HaloITSM kan driftas inom EU, i er egen molnmiljö i Azure, AWS eller Google Cloud, eller helt on-premise i er egen datahall. Ni väljer.
Hur lång tid tar en implementation?
En quick-start med standardflöden kan vara i drift på några veckor. En större implementation med migrering av historik, komplexa integrationer och flera avdelningar tar vanligtvis två till tre månader.
Är HaloITSM ITIL-verifierat?
HaloITSM är verifierat enligt PinkVERIFY för ett flertal ITIL-processer, bland annat incident-, problem-, förändrings- och tjänstekataloghantering.
Kan vi testa innan vi köper?
Ja. Vi sätter upp en kostnadsfri testmiljö i trettio dagar med samtliga moduler aktiverade. Inget kortnummer krävs, och vi kan lägga in ett urval av er faktiska data så att ni utvärderar mot verkligheten.
Vad händer med vår data om vi väljer att byta system igen?
Ni äger er data. Full export är möjlig via API eller databasexport, och vi hjälper till om det behövs. Vi tycker att det är rimligt att ni vet det innan ni börjar, inte efter.
Hur länge har MSP Nordics arbetat med Halo?
Sedan 2019 – samma år som Halo lanserade HaloITSM. Ingen distributör i Norden har arbetat med plattformen längre, och idag är vi regionens största distributör med kunder i samtliga fem nordiska länder.
Vad innebär det att MSP Nordics är distributör och inte bara återförsäljare?
Som auktoriserad distributör har vi ett direkt förhållande till Halo, egen teknisk kompetens i huset och ansvar för Halos partnernätverk i Norden. I praktiken betyder det snabbare eskalering, djupare produktkunskap och en nordisk motpart i stället för en supportkö i ett annat land.
När passar HaloITSM inte?
Om er organisation är så liten att en delad mejlkorg faktiskt räcker är SuperOps ett annat aleternativ. Hör av er – så gör vi en utvärdering.
