HaloITSM är ett IT Service Management-system för strukturerad hantering av IT-tjänster enligt etablerade ITIL-principer. Plattformen används för att hantera incidenter, serviceförfrågningar, problem och förändringar i en gemensam och kontrollerad process.
Lösningen erbjuder servicedesk, självserviceportal och kunskapsbas i ett och samma verktyg, vilket skapar en tydlig kontaktpunkt mellan IT och verksamheten. Ärendehantering med SLA, prioritering och automatisering bidrar till en mer förutsägbar och effektiv IT-leverans.
HaloITSM stödjer även konfigurations- och asset-hantering genom CMDB, vilket ger överblick över system, beroenden och förändringar i IT-miljön. Med rapporter och dashboards blir det möjligt att följa upp efterlevnad, belastning och kvalitet i IT-tjänsterna.
Plattformen är anpassad för interna IT-avdelningar och större organisationer som behöver formell ITSM-styrning, tydliga processer och spårbarhet i hela tjänsteleveransen.
