Freshservice är ett molnbaserat IT Service Management-system för interna IT-avdelningar. Plattformen samlar incidenter, serviceförfrågningar, problem och förändringar i en gemensam servicedesk med tydliga processer och ansvarsfördelning.
Det som utmärker Freshservice är hur snabbt man kommer igång. Gränssnittet är rent och självförklarande, standardflödena fungerar direkt, och en IT-avdelning som idag arbetar i en delad mejlkorg kan vara igång inom några veckor utan omfattande konfigurationsarbete.
Därför väljer organisationer Freshservice
Kort väg till drift. Standardflöden och färdiga mallar gör att ni kan börja arbeta strukturerat utan ett långt implementationsprojekt.
Lättanvänt för både agenter och verksamhet. Gränssnittet kräver lite utbildning, vilket märks i hur snabbt användningen faktiskt sprider sig i organisationen.
AI-stöd i vardagen. Intelligent sökning i kunskapsbasen hjälper både agenter och slutanvändare att hitta rätt svar direkt. AI-stödet bidrar också till att skapa och förbättra artiklar baserat på återkommande ärenden.
Molnbaserat utan driftöverväganden. Ingen egen infrastruktur att underhålla, inga uppgraderingsprojekt.
Tydlig uppföljning. Rapporter och dashboards ger insyn i belastning, lösningstider och SLA-efterlevnad utan att någon behöver bygga rapporterna från grunden.
Funktioner i Freshservice
Ärendehantering och servicedesk. Ärenden från e-post, portal, chatt och telefon i ett gemensamt flöde, med automatisk tilldelning och prioritering.
Incident- och problemhantering. Strukturerad hantering av störningar, med möjlighet att koppla återkommande incidenter till en gemensam grundorsak.
Förändringshantering. Godkännandeflöden och förändringskalender för att hålla ordning på vad som ändras och när.
CMDB och tillgångshantering. Dokumentation av tillgångar och relationer mellan system, med spårbarhet över tid.
Självserviceportal. Portal där verksamheten själv anmäler ärenden och beställer ur tjänstekatalogen.
Kunskapsbas. Artiklar för agenter och slutanvändare, med AI-stödd sökning.
Automatisering. Regler för tilldelning, eskalering och återkommande uppgifter.
Rapportering och dashboards. Uppföljning av volym, kvalitet och SLA-efterlevnad.
Freshservice eller Freshdesk – vad är skillnaden?
Namnen ligger nära varandra och förvirringen är vanlig, men produkterna löser olika problem.
Freshservice är för intern IT. Era kollegor är användarna. Fokus ligger på ITIL-processer, tjänstekatalog, CMDB och förändringshantering.
Freshdesk är för kundsupport. Era kunder är användarna. Fokus ligger på svarstider, kundnöjdhet och kommunikation i många kanaler.
Stöttar ni kollegor? Freshservice. Stöttar ni kunder? Freshdesk. Gör ni båda delarna kan det faktiskt vara rimligt att köra båda – hör av er så räknar vi på det.
Freshservice eller HaloITSM?
Vi levererar båda plattformarna. Det innebär att vi inte tjänar på att styra er fel, och att ni kan få ett rakt svar i stället för en säljpitch.
Välj Freshservice om ni vill komma igång snabbt med minimal konfiguration, har en relativt tydlig och stabil IT-leverans, prioriterar användarvänlighet framför konfigurationsdjup, och inte har särskilda krav på driftsform.
Välj HaloITSM om ni behöver full ITIL-täckning utan modulbaserade tillägg, vill konfigurera om plattformen själva när verksamheten förändras, har krav på on-premise eller specifik datalagring, eller märker att ni börjar nå taket för vad som går att bygga.
Sitter ni redan i Freshservice?
Då finns vi här för er ändå. Har ni frågor om plattformen, vill få ut mer av det ni redan betalar för, eller behöver extra kompetens i ett projekt eller under en period – hör av er.
Vi hjälper till med det ni har. Det behöver inte handla om att byta något, utan lika gärna om att få en befintlig miljö att fungera som den var tänkt: arbetsflöden som satts upp en gång och aldrig setts över, automatiseringar som aldrig blev av, eller en tjänstekatalog som vuxit ur sin struktur.
Varför MSP Nordics som partner?
Vi är en av få aktörer i Norden som levererar både Freshworks och Halo. Det gör oss till en rådgivare snarare än en återförsäljare med bara en produkt att erbjuda.
- Vi ger ett neutralt råd. Vi har ingen anledning att rekommendera fel plattform, eftersom vi säljer båda.
- Vi hjälper er komma igång. Konfiguration av flöden, SLA:er, portal, tjänstekatalog och integrationer.
- Vi stöttar befintliga miljöer. Även om ni köpt Freshservice någon annanstans kan vi bistå med kompetens när det behövs.
- Vi finns i er tidszon. Support på svenska, norska, danska och engelska.
- Vi rådger om licensiering. Rätt nivå och rätt antal agenter från början, så att kostnaden inte överraskar vid förnyelsen.
- Vi finns kvar efteråt. Löpande support och vidareutveckling, inte bara en driftsättning.
Så går en implementation till
Behovsanalys. Vi går igenom era processer, volymer och integrationsbehov. Kostnadsfritt.
Demo i er kontext. Vi visar plattformen utifrån era flöden, inte en generisk miljö.
Testmiljö. Kostnadsfri utvärderingsperiod innan ni bestämmer er.
Konfiguration. Arbetsflöden, SLA:er, tjänstekatalog, portal och integrationer.
Migrering. Ärenden, användare, tillgångar och kunskapsartiklar från ert nuvarande system.
Utbildning och drift. Utbildning av agenter och administratörer, därefter löpande support.
De flesta Freshservice-implementationer är i drift inom några veckor. Det är en av plattformens tydligaste styrkor.
Vanliga frågor om Freshservice
Vad kostar Freshservice?
Freshservice licensieras per agent i flera nivåer, där funktionalitet som förändringshantering och CMDB ingår från vissa nivåer. Priset beror på vald nivå, antal agenter och avtalslängd. Hör av er så räknar vi på er situation – och säger till om en annan nivå räcker.
Vad är skillnaden mellan Freshservice och Freshdesk?
Freshservice är byggt för intern IT och ITIL-processer. Freshdesk är byggt för kundsupport. Stöttar ni kollegor väljer ni Freshservice, stöttar ni kunder väljer ni Freshdesk.
Kan ni hjälpa oss även om vi redan använder Freshservice?
Ja. Vi bistår med kompetens kring konfiguration, automatisering, integrationer och uppföljning även i miljöer vi inte satt upp själva – punktinsats eller löpande.
Finns Freshservice på svenska?
Ja, gränssnittet finns på svenska och självserviceportalen kan sättas upp på flera språk.
Hur lång tid tar en implementation?
De flesta är igång inom några veckor. Större organisationer med många integrationer och historik att migrera behöver längre tid.
Kan vi migrera från vårt nuvarande system?
Ja. Ärenden, användare, tillgångar och kunskapsartiklar kan flyttas över. Vi går tillsammans igenom vad som faktiskt är meningsfullt att ta med.
När passar Freshservice inte?
Behöver ni on-premise-drift eller mycket djup konfiguration är HaloITSM sannolikt ett bättre val. Vi säger till om vi ser det.
