Freshservice är ett molnbaserat IT Service Management-system för hantering av IT-tjänster och support i interna organisationer. Plattformen används för att samla incidenter, serviceförfrågningar, förändringar och problem i en central servicedesk med tydliga processer och ansvar.
Lösningen erbjuder självserviceportal och automatisering för ärendehantering, vilket bidrar till snabbare handläggning och minskad belastning på IT-supporten. Ärenden styrs med SLA:er och prioriteringar för att säkerställa förutsägbar leverans och tydlig uppföljning.
Freshdesk använder AI för att göra supporten snabbare och mer träffsäker. Genom intelligent sökning i kunskapsdatabasen hjälper systemet både agenter och slutanvändare att hitta rätt svar direkt. AI-stödet bidrar även till att skapa och förbättra guider baserat på återkommande ärenden, samtidigt som avancerad analys ger insikter om ärendeflöden, belastning och förbättringsområden. Resultatet är effektivare support, kortare svarstider och en bättre upplevelse för både team och kunder.
Verktyget ger även insyn och kontroll över IT-miljön genom CMDB och asset-hantering, där tillgångar och relationer mellan system kan dokumenteras och följas över tid. Med rapporter och dashboards får IT-team möjlighet att analysera belastning, efterlevnad och kvalitet i tjänsteleveransen.
Plattformen är anpassad för interna IT-avdelningar och medelstora till stora organisationer som vill arbeta strukturerat med ITSM i ett modernt och lättanvänt verktyg.
.png)
