Personligt möte eller stöttning på distans? Vi erbjuder flexibel service med personliga kundbesök och rådgivning eller digital support via vår kundportal. Alltid med full kontroll, insyn och uppföljning.
Personlig support
Kom i kontakt med en medarbetare på supporten.
Fri support ingår alltid
Tillgång till vår kundportal
Personlig service från specialister
Löpande ärendeuppdatering
Support
Kundportal
För snabbast och bäst hjälp – med full insyn rekomenderar vi dig att använda vår Kundportal.
Vårt supportteam arbetar bäst och snabbast med ditt ärende via vår Kundportal. Om du föredrar att ha kontakt via mejl, telefon eller vill boka ett möte är du välkommen att kontakta oss vi formulär eller mejl.
Här hittar du svaren på våra mest ställda frågor. Kolla gärna om vår FAQ kan vägleda dig framåt! Om inte, skapar du som befintlig kund enkelt ett nytt ärende i vår Kundportal.
Hur sätter man upp SSO för HaloPSA, kunder och oss själva?
SSO sker genom en Microsoft Azure Applikation som ni kopplar samman med Halo för att sedan tillåta denna som inloggningsmetod, både för er själva och kunden vid inloggning till Self Service Portalen.
Hur lägger man till ett kravfält på en Action i HaloPSA?
Inne på er Action, under Configuration > Tickets > Actions, så går ni in på fliken Field List. Här kan ni lägga till de fält ni önskar, och sedan editera fältet för att göra det till krav.
Var ställer jag in att en Recurring Invoice ska hantera Licensfakturering?
För att kunna styra licensfakturering i Halo behövs licenserna finnas inlästa, detta gör man en integration mot den leverantör man köper av, tex är CSP eller ALSO. Därefter lägger man upp en rad på sin recurring invoice där man kopplar antal och pris.Antalet licenser av den kopplade typen kommer nu att stämma överens med antal licenser som finns på kunden i Halo, det går även här att ställa in om man vill att pris och kostnad ska skrivas över med vad som kommer ifrån integrationen.
Hur editerar vi utseende på raderna som fakturan genererar?
Standardinställningar för fakturaraderna går att editera under Configuration >Billing > Invoice Creating. Här hittar man olika beskrivningar för tex charge type, issued item, recurring item osv som går att populera med variabler eller statisk text med vad som skall visas på fakturaraden. Detta går sedan att ändra på varje faktura om man vill innan man skickar iväg till slutkund.
Hur styr jag SLA baserat på typ av Ticket?
Du kan sätta en specifik SLA (Configuration > Tickets > Service Level Agreements) på en ticket genom att skapa en ticket rule under Configuration > Tickets > Ticket Rules. Du kan då exempelvis matcha en specifik ticket typ mot en specifik SLA.
