Freshdesk är ett molnbaserat ärendehanteringssystem för kundsupport och servicedesk. Plattformen används för att hantera supportärenden från flera kanaler – e-post, portal, chatt och telefon – i ett gemensamt och strukturerat gränssnitt.
All kundkommunikation samlas centralt, vilket ger supportteam bättre överblick, tydligare prioriteringar och mer konsekvent hantering av ärenden. Automatisering och SLA-styrning används för att fördela, eskalera och följa upp ärenden enligt definierade processer.
Freshdesk erbjuder även kunskapsbas och självserviceportal, vilket gör det möjligt att avlasta supporten och ge användare tillgång till svar och information utan att skapa nya ärenden. Roll- och behörighetsstyrning säkerställer att rätt användare har rätt åtkomst i supportorganisationen.
Plattformen är anpassad för kundsupportteam och serviceorganisationer som behöver ett lättanvänt helpdesk-verktyg med stöd för flera kanaler, tydliga arbetsflöden och uppföljning av supportleveransen.
