Plattform mot produkt

ServiceNow säljs som en grund att bygga på. Styrkan är räckvidden: när ITSM är första steget och HR, facility, juridik och kundservice ska in i samma miljö finns få jämförbara alternativ.

HaloITSM säljs som en färdig ITSM-plattform. Incident, problem, förändring, request, kunskap, CMDB och SLA ingår från start, och plattformen är PinkVERIFY-certifierad för ITIL-processerna.

Skillnaden är inte i första hand vad plattformarna kan, utan hur mycket arbete som ligger mellan köp och drift.

Förvaltningskostnaden är den dölda posten

Licenskostnaden står i offerten. Förvaltningskostnaden gör det inte.

ServiceNow-miljöer förvaltas vanligtvis av specialiserade utvecklare eller en implementationspartner. Kompetensen är efterfrågad och prissätts därefter, och varje ny blankett eller ändrat flöde blir ett litet utvecklingsprojekt.

HaloITSM är byggt för att era egna administratörer ska göra de ändringarna själva. Över fem år är det ofta där den största kostnadsskillnaden ligger – inte i licensraden.

Räkna därför på totalen: licenser, införande, löpande ändringar och den interna tid som går åt.

Risken att köpa för mycket

Ett mönster vi ser regelbundet: en organisation väljer den mest kapabla plattformen, använder ungefär en fjärdedel av den, och betalar för resten.

Det är inte plattformens fel. Det är en konsekvens av att kravlistan skrevs utifrån vad som vore möjligt i stället för vad som ska användas första året.

Ett användbart test: räkna upp de fem processer ni faktiskt kommer att köra om tolv månader. Är listan ITIL-processer är en ITSM-plattform rätt nivå. Sträcker den sig genom HR, ekonomi och facility är företagsplattformen motiverad – eller så är ESM vägen dit i mindre steg.

När ServiceNow är rätt val

När ni är en stor organisation som redan kör ServiceNow i andra delar av verksamheten, har egna plattformsutvecklare anställda och ska sammanfoga ITSM med processer i flera affärsområden. Då är det ett nästan självklart val, och en separat ITSM-plattform skulle skapa precis den isolerade ö ni försöker undvika.

Nordiska förutsättningar

Datalagring inom EU, on-premise-drift och spårbarhet är återkommande krav i offentlig sektor och reglerad verksamhet. HaloITSM kan driftas inom EU, i egen molnmiljö eller helt on-premise.

Inom ITSM är vi Nordens mest erfarna och största distributör och implementationspartner av HaloITSM. Vi är alltså inte neutrala – men vi säger till när vi tycker att ni behöver något annat.

Behöver ni först reda ut vilka processer ni faktiskt behöver finns genomgången under ITSM.