Det vanligaste och dyraste felvalet

Freshdesk och Freshservice heter nästan likadant och används till helt olika saker. Samma sak gäller motsvarigheterna hos andra leverantörer.

Ett system för kundsupport är byggt för att era kunder ska höra av sig. Fokus ligger på kanaler, svarstider, kundnöjdhet och kunskapsbas utåt.

Ett system för intern IT är byggt för att kollegor ska höra av sig. Fokus ligger på ITIL-processer, tjänstekatalog, tillgångar och förändringshantering.

En enkel tumregel: skickar den som hör av sig en faktura till er, eller får den en från er?

Att bygga runt ett felval kostar mer än att välja rätt från början. Vi levererar båda och har ingen anledning att styra er fel.

Vad ett kundtjänstsystem löser

Ingen kund försvinner mellan kanalerna. Agenten ser hela historiken oavsett var frågan kom in.

Ingen fråga besvaras två gånger. Två personer arbetar inte parallellt på samma ärende utan att veta om det.

Svarstider går att mäta. Utan registrering är svarstid en känsla, inte ett tal.

Självservice avlastar. En publik kunskapsbas gör att en del av frågorna aldrig blir ärenden.

Bemanning kan planeras. Volym per veckodag och timme är underlag för schemaläggning i stället för gissningar.

Flera varumärken eller flera marknader

Nordiska bolag har ofta kunder i flera länder och ibland flera varumärken. Kontrollera tidigt att systemet klarar separata portaler, egna svarsadresser och flera språk parallellt i samma installation.

Det är enklare att sätta upp från början än att dela upp i efterhand.

Både kundsupport och intern IT?

Många organisationer behöver båda, en supportavdelning mot kund och en servicedesk mot kollegorna. Det är ett fullt rimligt upplägg, och ofta det rätta.

Det som avgör kostnaden är var gränsen dras: vilka ärenden som hör hemma var, och hur överlämningen mellan funktionerna ser ut. Vi hjälper er dra den gränsen.