Qsys AB är en IT-leverantör med bas i Jönköping och kontor även i Göteborg och Malmö. Bolaget har funnits sedan 2004 och erbjuder allt från användarsupport och serverinfrastruktur till trådlösa nätverk och molntjänster.

Med en organisation i aktiv tillväxt och ett tydligt mål att befästa sin position på marknaden sökte Qsys en partner som kunde erbjuda mer än enskilda produkter – en partner som förstår helheten.

Utmaningen

Qsys stod inför flera utmaningar samtidigt. Övervakning och hantering av kunders IT-miljöer skedde utan ett enhetligt verktyg, vilket skapade luckor i synligheten och ökade risken för att problem inte upptäcktes i tid.

Planering av resurser samt hantering av avtal och fakturering var tidskrävande och känsliga för fel – det arbete ett PSA-system är byggt för. Dokumentationen var ojämn, och säkerhetsarbetet saknade den konsekvens som krävs för att möta kundernas krav. Samtidigt såg Qsys en tydlig möjlighet att använda AI och automatisering för att höja kvaliteten i leveransen.

Lösningen

MSP Nordics tog ett helhetsgrepp om Qsys IT-leverans och utformade en gemensam strategi som adresserade samtliga utmaningar i ett sammanhängande arbete.

Övervakning och hantering av kunders miljöer strukturerades upp för att ge full kontroll och realtidssynlighet. Planerings- och faktureringsprocesserna effektiviserades för att frigöra tid och minska risken för fel. Dokumentationsarbetet byggdes upp med en struktur och ett tydligt ägarskap som håller informationen aktuell, och säkerhetsarbetet fick en proaktiv och konsekvent approach som täcker hela leveranskedjan.

AI integrerades som ett naturligt stöd i teknikernas vardag, med analyser och automatiserade åtgärder som höjer kvaliteten och minskar svarstiderna.

Resultatet

• 38 % kortare tid från inkommet ärende till lösning
• Över 20 användare och tekniker arbetar i samma plattform
• 32 % högre automatiseringsgrad i återkommande arbetsflöden
• 18 nya SLA- och rapportflöden etablerade

Qsys har i dag en IT-leverans som är väsentligt mer strukturerad och konkurrenskraftig. Synligheten i kunders miljöer har ökat, interna processer har effektiviserats och säkerhetsnivån möter de krav som ställs av kunder och regelverk.

Kompetensområden

Automation · Dokumentation · Övervakning och hantering · Planering och affärssystem · Säkerhet · AI