Nordlo är en av Nordens mest expansiva IT-leverantörer, med verksamhet i Sverige och Norge och en tydlig ambition att vara den ledande lokala aktören inom managerade IT-tjänster. Bolaget omsätter i dag cirka 2,5 miljarder kronor och har ungefär 1 000 medarbetare på orter över hela Sverige och stora delar av Norge, med ett erbjudande som spänner från moln och infrastruktur till säkerhet, digital verksamhetsutveckling och modern arbetsplats.

Med snabb tillväxt, ett brett tjänsteerbjudande och kunder som ställer höga krav på leveranskvalitet måste Nordlos IT-verksamhet hålla en konsekvent hög standard – varje dag.

Utmaningen

Nordlos tillväxt ställde IT-organisationen inför en komplex uppgift: att bygga en infrastruktur för IT-leverans som kunde hantera ökande volymer, fler kunder och en mer komplex verksamhet – utan att tappa i kvalitet eller öka bemanningen i motsvarande takt.

Processerna behövde struktureras upp, dokumentationen stärkas och säkerhetsarbetet lyftas till en nivå som möter kraven från stora, krävande kunder. Parallellt fanns en stark drivkraft att ligga i framkant inom AI och automation – inte som ett framtida projekt, utan som en integrerad del av leveransen redan i dag.

Lösningen

MSP Nordics och Nordlo inledde ett brett samarbete som täcker hela bredden av en modern IT-leverantörs behov. Vi genomförde en samlad analys och utformade ett prioriterat program där delarna förstärker varandra.

Övervakning och hantering av kunders IT-miljöer strukturerades upp för att ge Nordlo full kontroll och en proaktiv driftmodell. Planerings- och affärsprocesserna effektiviserades för att frigöra resurser och skapa ett tydligare flöde genom organisationen. Dokumentationsarbetet byggdes upp med en struktur som håller informationen tillgänglig och uppdaterad oavsett vem som behöver den.

Säkerhetsarbetet stärktes med ett heltäckande upplägg som möter kraven från kunder, regelverk och den moderna hotbilden. AI och automation integrerades som aktiva delar av leveransen, med intelligenta flöden och automatiserade åtgärder som höjer kvaliteten och kortar responstiderna.

Resultatet

• 37 % effektivare servicehantering genom standardiserade processer och automation
• Över 5 000 användare och kunder hanteras i gemensamma processer
• 42 integrationer och arbetsflöden effektiviserade
• 28 % kortare onboarding av nya kunder

Nordlo har i dag en IT-leverans som är skalbar, strukturerad och redo att bära upp en organisation i fortsatt tillväxt. Säkerheten är stärkt, processerna mer konsekventa, och AI och automation är integrerade delar av hur Nordlo arbetar och levererar värde till sina egna kunder.

Partnerskapet är långsiktigt och utformat för att växa i takt med Nordlo.

Kompetensområden

Automation · Dokumentation · Övervakning och hantering · Planering och affärssystem · Säkerhet · AI