Muneris IT har bas i Linköping och har byggt sin verksamhet kring ett brett erbjudande inom infrastruktur, nätverk och kommunikation, säkerhet och modern arbetsplats – alltid med kundens verksamhet som utgångspunkt snarare än tekniken i sig.
Kundstocken spänner över flera branscher, från byggverksamhet och tillverkande bolag till föreningsliv. Det ställer krav på en leverans som fungerar likadant oavsett hur olika kundernas miljöer ser ut.
Utmaningen
I takt med att kundstocken växte blev spridningen i hur ärenden hanterades ett problem i sig. Olika kunder hade olika arbetssätt, och överblicken över vad som var pågående, prioriterat eller försenat krävde manuell sammanställning.
Det gjorde det också svårt att redovisa leveransen mot kund på ett konsekvent sätt. Utan gemensam struktur blev uppföljningen beroende av vem som gjorde den.
Lösningen
MSP Nordics hjälpte Muneris IT att samla ärendehantering, avtal och uppföljning i en gemensam arbetsmodell som fungerar oavsett kundens storlek eller bransch.
Arbetsflödena strukturerades om med tydlig prioritering och automatiserade steg där arbetet tidigare var manuellt. Parallellt byggdes dashboards för att göra leveransen synlig – både internt och i dialogen med kund.
Resultatet
- 36 % effektivare hantering av kundärenden
- Över 650 användare och kunder samlade i en gemensam arbetsmodell
- 24 % förbättrade svarstider genom effektivare arbetsflöden
- 11 nya dashboards för uppföljning
Muneris IT har i dag bättre kontroll över sina processer och kan följa upp leveransen utan manuell sammanställning – vilket märks både i svarstiderna och i kunddialogen.
Kompetensområden
Ärendehantering · Avtalshantering · Rapportering · Processtruktur
