IT-Total Sweden AB är ett av Stockholms ledande bolag inom IT-support, cybersäkerhet och molntjänster. Med Secure Hybrid Cloud, ett eget SOC för bevakning dygnet runt och en tydlig satsning på AI och automatisering har bolaget byggt ett erbjudande där säkerhet är utgångspunkten snarare än ett tillägg.

Utmaningen

En växande kundstock med olika avtalsformer gjorde det allt svårare att hålla samlad kontroll över leveransen. Uppgifter om avtal, SLA-åtaganden och leveransstatus fanns på flera ställen, vilket krävde manuell avstämning för att få en tillförlitlig bild.

Administrationen kring den avstämningen tog tid från arbete som skapade värde för kunderna. Samtidigt ökade behovet av att kunna visa kunder och ledning vad som faktiskt levererats – med underlag som håller.

Lösningen

MSP Nordics samlade avtal, tidrapportering, ärenden och SLA-uppföljning i en gemensam struktur, så att ett ärende bär med sig kund, avtal och åtagande hela vägen fram till uppföljning och fakturering.

Arbetet inriktades på att ta bort manuella avstämningar snarare än att lägga till fler rapporter. Rapport- och analysvyer byggdes utifrån de frågor IT-Total faktiskt behöver svara på – mot kund, mot ledning och internt i teamen.

Resultatet

• 47 % förbättrad kontroll över serviceleveransen
• Fullständig överblick över kundavtal, SLA och leveransstatus
• 31 % minskad tid på administration
• 12 nya rapport- och analysvyer etablerade

IT-Total har i dag en leveransmodell som är både mer skalbar och enklare att redovisa. Teamen arbetar efter samma processer, och tiden som tidigare gick till avstämning läggs i stället på kunderna.

Kompetensområden

Avtals- och SLA-hantering · Ärendehantering · Rapportering · Processtruktur