Redan år 1569 drevs kvarnen i Slöinge i Halland av anfäder till familjen Stenström. Det gör Bertegruppen till Sveriges äldsta familjeföretag. I dag är generation 14 verksam i bolaget.
Företagsgruppen består av Berte Qvarn, SIA Glass, Berte Gård, Hafi, Berte Museum och BERTEBOS Stiftelse – en verksamhet med rötter i jordbruk och livsmedelsproduktion som i dag spänner över flera bolag och verksamhetsgrenar. Det ställer krav på en IT-organisation som fungerar likadant oavsett vilket bolag användaren tillhör.
Utmaningen
Bertegruppens sätt att hantera IT-service och dokumentation höll inte längre jämna steg med verksamhetens storlek. Ärenden hanterades på olika sätt av olika medarbetare, vilket skapade ojämn servicekvalitet och försvårade uppföljning.
Dokumentationen av processer och miljöer var fragmenterad och svår att hålla uppdaterad. Viktig kunskap riskerade att gå förlorad när personal byttes ut eller när komplexa situationer uppstod.
Lösningen
MSP Nordics inledde samarbetet med en genomlysning av hur Bertegruppens IT fungerade i praktiken. Vi kartlade flöden, identifierade förbättringsområden och skapade tillsammans med teamet en tydlig bild av vad som behövde förändras och i vilken ordning.
Utifrån den bilden strukturerades servicehanteringen och dokumentationsarbetet om för att möta både dagens behov och kommande tillväxt. Stor vikt låg vid att involvera medarbetarna och säkerställa att de nya arbetssätten upplevdes som en förbättring – inte som ytterligare ett administrativt lager. Hur ett sådant införande läggs upp beskriver vi under ITSM-implementation.
Resultatet
- 29 % effektivare IT-support genom moderniserad ärendehantering
- Gemensam serviceprocess etablerad för flera verksamhetsområden
- 22 % minskad administration kring supportärenden
- 14 nya rapporter och uppföljningsvyer skapade
Bertegruppen har i dag en IT-organisation med tydliga processer, strukturerad ärendehantering och en dokumentationsstruktur som fungerar som ett levande stöd i det dagliga arbetet. Beroendet av enskilda individers kunskap har minskat, och förmågan att leverera konsekvent kvalitet oavsett vem som hanterar ett ärende har stärkts.
Samarbetet har lagt en grund för Bertegruppens nästa generationer – i en verksamhet som redan visat att den kan bestå i över 450 år.
