Redan år 1569 drevs qvarnen av anfäder till familjen Stenström. Det gör Bertegruppen till Sveriges äldsta familjeföretag. Idag är generation 14 verksam i Bertegruppen – Lovisa är vd för Bertegruppen, Helena är Hållbarhetschef och Olof är VD på Berte Qvarn. Företagsgruppen består av Berte Qvarn, SIA Glass, Berte Gård, Hafi, Berte Museum och BERTEBOS Stiftelse.

‍

Utmaningar och bakgrund

Bertegruppen stod inför utmaningen att deras sätt att hantera IT-service och dokumentation inte längre höll jämna steg med verksamhetens storlek och ambitionsnivå. Ärenden hanterades på olika sätt av olikamedarbetare, vilket skapade ojämn servicekvalitet och försvårade uppföljning. Dokumentationen av processer och kunders miljöer var fragmenterad och svår att hålla uppdaterad, vilket innebar att kunskap riskerade att gå förlorad när personal byttes ut eller när komplexa situationer uppstod.

‍

Hur MSP Nordics bidrog

MSP Nordics inledde samarbetet med en genomlysning av hur Bertegruppens IT fungerade i praktiken. Vi kartlade flöden, identifierade förbättringsområden och skapade tillsammans med Bertegruppens team en tydlig bild av vad som behövde förändras och i vilken ordning. Utifrån den bilden tog vi fram en plan för hur servicehanteringen och dokumentationsarbetet skulle struktureras om för att möta både dagens behov och morgondagens tillväxt.

Implementeringen präglades av ett nära samarbete och ett tydligt fokus på att skapa lösningar som faktiskt används i vardagen. Stor vikt låg vid att involvera Bertegruppens medarbetare i processen och säkerställa att de nya arbetssätten upplevdes som en förbättring, inte bara ytterligare ett administrativt lager. MSP Nordics bidrog med sin djupa branschkompetens och delade aktivt med sig av insikter och erfarenheter från liknande implementeringar.

Resultat och framtida möjligheter

Bertegruppen har idag en IT-organisation med tydliga processer, strukturerad ärendehantering och en dokumentationsstruktur som ett levande stöd i det dagliga arbetet för att effektivisera verksamheten och den interna it-driften. Beroendet av enskilda individers huvudkunskap har minskat och förmågan att leverera konsekvent kvalitet oavsett vem som hanterar ett ärende har stärkts markant.
‍
Samarbetet har lagt en solid grund för Bertegruppens nästa generationer. Med MSP Nordics som strategisk partner har de inte bara löst de utmaningar de stod inför – de har byggt en organisation redo att ta sig an nästa steg.

Kompetensområden:

IT-servicehantering, Dokumentation, Processoptimering