AIXIA är en av Nordens ledande aktörer inom AI och IT. Erbjudandet spänner från IT-drift och infrastruktur till avancerade AI-lösningar och egen utveckling inom MLOps, och bolaget är NVIDIAs exklusiva partner i Norden för DGX SuperPOD.

Det är en verksamhet i snabb utveckling, med höga ambitioner och kunder som förväntar sig samma kvalitet i den vardagliga supporten som i de mest avancerade AI-miljöerna.

Utmaningen

AIXIA:s tillväxt inom AI-infrastruktur ställde nya krav på de underliggande processerna. Supportflödena hade byggts upp allteftersom verksamheten växte, vilket gjorde att ärenden hanterades olika beroende på vem som tog emot dem och var i organisationen de hamnade.

Det saknades dessutom en gemensam bild av leveransen. Utan strukturerad uppföljning av ärendevolymer, svarstider och återkommande problemtyper var det svårt att se var insatserna gjorde mest nytta – och svårt att visa verksamheten vad IT faktiskt levererade.

Lösningen

MSP Nordics arbetade tillsammans med AIXIA fram en gemensam processmodell för hur ärenden tas emot, prioriteras, eskaleras och följs upp – med samma arbetssätt oavsett var i organisationen ärendet uppstår.

Modellen implementerades med tydliga SLA-nivåer, definierade ansvarsområden och automatiserade steg där arbetet tidigare skett manuellt. Uppföljningen byggdes in från början, så att både supportteamet och verksamheten kan se hur leveransen utvecklas över tid.

Resultatet

• 34 % snabbare supportflöden med bättre ärendestruktur
• Över 50 användare och tekniker arbetar enligt samma processmodell
• 23 % snabbare återkoppling till användare
• 16 processer automatiserade

AIXIA har i dag en supportstruktur som håller takten med verksamhetens tillväxt, och en transparens mellan support och verksamhet som gör det möjligt att prioritera på fakta i stället för på känsla.

Kompetensområden

Ärendehantering · Processtruktur · Automation · Uppföljning