Abacus IT AS är en norsk IT-leverantör med en tydlig ambition att ligga i framkant när det gäller moderna och effektiva IT-tjänster. Med en kundportfölj som spänner över flera branscher och organisationsstorlekar förväntas Abacus IT leverera snabbt, säkert och konsekvent – dygnet runt.

Som MSP-aktör i en marknad under stark förändring är förmågan att ständigt förbättra sina egna processer lika viktig som kunskapen om tekniken.

Utmaningen

Kraven på informationssäkerhet från Abacus kunder ökade snabbare än arbetssätten hann följa med. Hanterade lösenord, känslig kunddata och åtkomst till kritiska system behövde skyddas på ett mer strukturerat och genomtänkt sätt – och skyddet behövde dessutom gå att visa upp för en kund som frågar. Se lösenords- och åtkomsthantering.

Parallellt hade manuella moment i leveransprocesserna blivit ett tydligt tillväxthinder. Tekniker lade tid på rutinuppgifter som med rätt struktur kunnat hanteras automatiskt, vilket begränsade kapaciteten för mer avancerat arbete. Dokumentationen av kunders miljöer var ojämn och personberoende, vilket skapade sårbarhet och försvårade introduktion av ny personal.

Lösningen

MSP Nordics genomförde en bred analys av Abacus verksamhet och utformade en helhetsstrategi där säkerhet, automation och dokumentation förstärker varandra i stället för att hanteras var för sig.

Säkerhetsarbetet byggdes upp i lager. Endpoint-skyddet stärktes med beteendebaserad detektion och automatiserad respons, identiteter och inloggningsuppgifter samlades i en kontrollerad struktur med tydlig spårbarhet, och riskbilden kring användare och molnkonton gjordes synlig och möjlig att följa över tid – se ITDR.

Automationsarbetet inriktades på att identifiera och ta bort tidskrävande manuella moment i arbetsflödena, så att teknikertid frigörs till det arbete som faktiskt kräver deras expertis. Parallellt byggdes en dokumentationsstruktur upp som håller information om kunders miljöer aktuell och tillgänglig.

Resultatet

• 46 % bättre säkerhetstäckning genom en samlad säkerhetsplattform
• Över 1 700 endpoints skyddade
• 63 % snabbare identifiering av säkerhetshot
• 9 säkerhetslösningar samlade i ett gemensamt arbetssätt

Abacus IT har i dag en IT-leverans som är både säkrare och mer skalbar. Manuellt arbete har ersatts av automatiserade processer, dokumentationen är ett pålitligt kunskapsstöd, och säkerhetsnivån möter de krav som deras kunder ställer – med underlag som går att visa upp.

Kompetensområden

Säkerhet · Lösenords- och identitetshantering · Automation · Dokumentation